Обмен и возврат
Мы заботимся о комфорте наших клиентов и стремимся обеспечить максимально удобные условия обмена и возврата товаров в соответствии с действующим законодательством Украины.
Право на обмен товара в течение 14 дней
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право осуществить обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
Для заказов, оформленных через сайт, отсчет этого срока начинается с момента получения товара покупателем.
Обмен товара возможен при условии, если:
- товар не использовался;
- сохранен товарный вид;
- присутствуют все ярлыки, этикетки и заводская упаковка;
- имеется документ или другое подтверждение покупки.
Если аналогичный товар временно отсутствует, покупатель может:
- выбрать другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости;
- оформить возврат денежных средств;
- ожидать повторного поступления товара.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №1173 от 19.03.1994 года, некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
К таким товарам относятся:
- постельное бельё;
- одеяла;
- подушки;
- наматрасники;
- текстильные изделия;
- швейные и трикотажные товары.
Возврат или обмен товара с производственным браком
Если после получения товара был обнаружен фабричный дефект или несоответствие заказу, покупатель имеет право оформить обмен или возврат.
К производственным дефектам могут относиться:
- дефекты ткани или наполнителя;
- повреждения, полученные в процессе производства;
- несоответствие заявленному размеру или комплектации;
- нарушение целостности изделия.
В случае подтверждения брака:
- обмен или возврат возможны в течение 14 дней с момента получения;
- расходы на доставку компенсирует продавец;
- покупатель может получить замену товара или возврат денежных средств.
Обращаем внимание, что ограничения по возврату текстильных изделий не распространяются на товары с подтвержденным производственным браком.
Как оформить обмен или возврат
Для оперативного рассмотрения обращения необходимо:
- Обратиться в службу поддержки магазина;
- Сообщить причину обращения;
- Предоставить фотографии или подробное описание проблемы в случае обнаружения дефекта;
- Получить инструкцию по дальнейшей отправке товара.
После получения и проверки товара осуществляется обмен, замена или возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством Украины.
Проверка товара при получении
Рекомендуем проверять товар непосредственно при получении на складе службы доставки.
Обратите внимание на:
- целостность упаковки;
- соответствие размера и комплектации;
- внешний вид товара.
Подписание транспортной накладной подтверждает отсутствие видимых повреждений и соответствие товара оформленному заказу.
Дополнительная информация
- Оттенок изделия на фото может незначительно отличаться в зависимости от настроек экрана и особенностей передачи цвета.
- Производитель оставляет за собой право вносить изменения в характеристики или комплектацию товара без предварительного уведомления.
- Восприятие текстуры, мягкости и плотности материалов индивидуально.
- Каждый заказ проходит проверку перед отправкой, поэтому случаи производственного брака крайне редки.