Обмін та повернення
Ми піклуємося про комфорт наших клієнтів та прагнемо забезпечити максимально зручні умови обміну і повернення товарів відповідно до чинного законодавства України.
Право на обмін товару протягом 14 днів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право здійснити обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки.
Для замовлень, оформлених через сайт, відлік цього строку починається з моменту отримання товару покупцем.
Обмін товару можливий за умови, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд;
- присутні всі етикетки, ярлики та заводська упаковка;
- наявний документ або інше підтвердження покупки.
Якщо аналогічний товар тимчасово відсутній, покупець може:
- обрати іншу модель із відповідним перерахунком вартості;
- оформити повернення коштів;
- очікувати повторного надходження товару.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №1173 від 19.03.1994 року, деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну.
До таких товарів належать:
- постільна білизна;
- ковдри;
- подушки;
- наматрацники;
- текстильні вироби;
- швейні та трикотажні товари.
Повернення або обмін товару з виробничим браком
Якщо після отримання товару було виявлено фабричний дефект або невідповідність замовленню, покупець має право оформити обмін або повернення.
До виробничих дефектів можуть належати:
- дефекти тканини або наповнювача;
- пошкодження, отримані під час виробництва;
- невідповідність заявленому розміру чи комплектації;
- порушення цілісності виробу.
У разі підтвердження браку:
- обмін або повернення можливі протягом 14 днів з моменту отримання;
- витрати на доставку компенсує продавець;
- покупець може отримати заміну товару або повернення коштів.
Звертаємо увагу, що обмеження щодо повернення текстильних виробів не поширюються на товари з підтвердженим виробничим браком.
Як оформити обмін або повернення
Для оперативного розгляду звернення необхідно:
- Звернутися до служби підтримки магазину.
- Повідомити причину звернення.
- Надати фотографії або детальний опис проблеми у разі виявлення дефекту.
- Отримати інструкцію щодо подальшого відправлення товару.
Після отримання та перевірки товару здійснюється обмін, заміна або повернення коштів згідно з чинним законодавством України.
Перевірка товару при отриманні
Рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо під час отримання у відділенні служби доставки.
Рекомендуємо звернути увагу на:
- цілісність упаковки;
- відповідність розміру та комплектації;
- зовнішній стан товару.
Підписання транспортної накладної підтверджує відсутність видимих пошкоджень та відповідність товару оформленому замовленню.
Додаткова інформація
- Відтінок виробу на фото може незначно відрізнятися залежно від налаштувань екрана та особливостей передачі кольору.
- Виробник залишає за собою право вносити зміни до характеристик або комплектації товару без попереднього повідомлення.
- Сприйняття текстури, м’якості та щільності матеріалів є індивідуальним.
- Кожне замовлення проходить перевірку перед відправленням, тому випадки виробничого браку є поодинокими.